Składanie skarg i odwołań_oraz_udostępnianie_informacji_na_żądanie
GEM CERT udostępnia na żądanie strony zainteresowanej następujące informacje:
1. Informacja o statusie wydanych certyfikatów zgodnie z wymaganiami akredytacyjnymi.
2. Informacja o certyfikowanym podmiocie- nazwa, norma, zakres, kraj i miasto lokalizacji certyfikowanego klienta.
3. Zakres geograficzny działania jednostki certyfikującej.
Zgodnie z dokumentem IAF MD 28, najpóźniej od pażdziernika 2024, wszystkie te informacje są dostępne na stronie https://www.iafcertsearch.org
2. Informacja o certyfikowanym podmiocie- nazwa, norma, zakres, kraj i miasto lokalizacji certyfikowanego klienta.
3. Zakres geograficzny działania jednostki certyfikującej.
Zgodnie z dokumentem IAF MD 28, najpóźniej od pażdziernika 2024, wszystkie te informacje są dostępne na stronie https://www.iafcertsearch.org
Informacja dla stron zainteresowanych w sprawie składania skarg na organizacje certyfikowane przez GEM CERT
Zgłoszenie skargi przez Klienta GEM CERT, klienta organizacji certyfikowanej przez GEM CERT lub innych stron zainteresowanych w zakresie dotyczącym usług certyfikacyjnych systemów zarządzania – na adres [email protected], lub pocztą tradycyjną na adres Al. Jerozolimskie 280, Reguy, 05-820 Piastów
Skargi mogą dotyczyć działalnośći certyfikacyjnej GEM CERT oraz organizacji certyfikowanej przez GEM CERT.
W przypadku skarg dotyczących organizacji certyfikowanych przez GEM CERT, skarga powinna być złożona najpierw do tej właściwej organizacji.
Skargi złożone do GEM CERT na certyfikowane organizacje są rejestrowane, potwierdzenie wysyłane w ciągu 14 dni do podmiotu składającego skargę.
GEM CERT rozpatruje skargę, pod warunkiem, że dotyczy ona działalności objętej certyfikacją. Podejmuje stsoswne kroki zmierzające do wyjaśnienia sytuacji. W przypadku, gdy odpowiedź certyfikowanej organizacji nie jest zadowalająca, GEM CERT podejmuje weryfikację na miejscu w ramach auditu specjalnego.
Podmiot składający skargę jest informowany o podejmowanych krokach i wyniku weryfikacji zgłoszonego problemu.
W przypadku skargi na działalność jednostki certyfkującej, skargi te są rejestrowane i rozpatrywane przez przedstawiciela Zarządu GEM CERT z zachowaniem bezstronności i niezależności. Podmiot/ osoba składająca skargę jest informowana o jej rozpatreniu i jego wyniku w ciągu 14 dni.
Każda strona zainteresowana ma prawo złożyć skargę na działaność GEM CERT jako jednostki certyfikującej do PCA.
Informacja dla organizacji starających się o certyfikację systemu zarządzania
Odwołania od decyzji certyfikacyjnejKażda organizacja będą w trakcie procesu certyfikacji w GEM CERT, ma prawo zlożyć odwołanie do GEM CERT od decyzji certyfkacyjnej.
Tego rodzaju odwołania są rejestrowane. Dyrektor GEM CERT wyznacza osobę (lub zespół w miarę potrzeby) do rozpatrzenia odwołania, która nie była zaangażoana w proces auditu, weryfikacji technicznej dokumentacji z auditu ani w podejmowanie decyzji o certyfikacji.
Wynik rozpatrzenia odwołania jest przekazywany organizacji.
Wszystkie skargi, w tym odwołania od decyzji certyfikacyjnej są rozpatrzywane zgodnie z wewnętrznymi procedurami GEM CERT.
Kontakt
GEM CERT E.Niegowska Sp.J.
Reguły k/Warszawy Al. Jerozolimskie 280
05-820 Piastów
tel.: 0048 227538762
fax: 0048 227234153
e-mail: [email protected]